Servicios de Soporte BNODO
Los conectores BNODO están diseñados para ofrecer integraciones potentes y listas para usar entre Odoo y sistemas externos — con enfoque en simplicidad, automatización y rendimiento. Para garantizar que los clientes puedan confiar en sus integraciones y recibir asistencia cuando la necesiten, BNODO incluye soporte estándar con cada token de integración, y ofrece un servicio opcional de Soporte Premium para empresas que requieren atención más rápida o disponibilidad extendida.
✅ Soporte Estándar Incluido con Tokens de Integración
Cada token activo de integración BNODO incluye soporte técnico básico a través del portal de soporte BNODO.
¿Qué incluye?
- Acceso al Portal de Soporte
- Posibilidad de reportar errores o fallas en las ejecuciones de integración
- Posibilidad de solicitar aclaraciones sobre cobros o uso de tokens
- Atención de reportes durante horario laboral estándar (8x5)
El soporte estándar está pensado para ayudar a detectar y resolver errores del sistema o comportamientos inesperados en conectores provistos por BNODO, y garantizar un uso correcto del sistema de tokens.
🔒 Importante:
El soporte estándar no incluye asistencia en configuraciones, ajustes personalizados ni lógica de negocio específica. Cualquier cambio en flujos, mapeos o parámetros de integración requiere un paquete de consultoría.
⭐ Soporte Premium: Atención Acelerada para Incidencias
Para empresas que operan en horarios críticos o que dependen de sus integraciones fuera del horario laboral habitual, BNODO ofrece Soporte Premium — una opción de atención prioritaria para resolver incidencias con mayor rapidez y urgencia.
🔧 ¿Qué incluye el Soporte Premium?
- Acceso a una línea directa para reportar incidencias urgentes (fuera del horario laboral regular)
- Escalamiento prioritario de los tickets hacia el equipo de consultoría
- Investigación acelerada de errores reportados
- Posibilidad de asignación a un canal privado (ej. grupo de WhatsApp o Slack) según necesidad
El Soporte Premium está diseñado para agilizar el diagnóstico y permitir que se aborden problemas críticos lo antes posible — incluso durante noches o fines de semana, según disponibilidad.
🕒 Aunque haremos todo lo posible por asignar un consultor con rapidez, el Soporte Premium no garantiza atención 24/7 ni tiempos de respuesta específicos, a menos que se haya pactado por contrato. Toda atención técnica se brinda bajo paquetes de consultoría por horas, facturados según el plan vigente o adquirido aparte.
💼 ¿Qué servicios siempre requieren consultoría?
Tanto en soporte Estándar como en Premium, los siguientes tipos de servicios siempre requieren horas de consultoría:
- Agregar o modificar campos en la integración
- Cambios en reglas de negocio o lógica personalizada
- Integración con nuevas plataformas o sistemas
- Problemas provocados por cambios en sistemas externos
- Actualización de conectores por cambios de versión en Odoo
- Capacitación, orientación o soporte personalizado al usuario
📦 Cómo acceder al Soporte Premium
El Soporte Premium se ofrece como complemento a tu plan de consultoría. Si tu empresa necesita:
- Atención más rápida para incidencias
- Soporte fuera de horario laboral
- Comunicación directa en caso de urgencias
Entonces el Soporte Premium es la solución adecuada para ti.
👉 Contáctanos para activar el Soporte Premium en tu cuenta.
Asignaremos un canal directo y nos aseguraremos de priorizar tus solicitudes.